بۆچی تیمی فرۆشتنت ئاستی لاوازە (و چۆن چارەسەری بکەیت)

پێش ئەوەی هەر شتێک چاک بکەیت، پێویستە کێشەکە بە شێوەیەکی تر ببینی. تیمەکانی فرۆشتن بەزۆری لەبەر ئەوە شکست ناهێنن کە نایانەوێت کار بکەن، بەڵکو لەبەر ئەوە شکست دەهێنن چونکە بە وردی نازانن چی بکەن، کەی بیکەن، و ئاستی کارکردنیان چەندە.

کاتێک سیستەمی کارکردنی دەوروبەری تیمەکە لاواز بێت، تەنانەت کەسە باشەکانیش ئەنجامی ناڕێکیان دەبێت. هەر بۆیە باشترکردنی ئەدای فرۆشتن لە باشترکردنی پڕۆسەکەوە دەست پێ دەکات.

کێشەیەکی باو ئەوەیە کە مەندوبەکانی فرۆشتن بەبێ پلانێکی ڕوون دەست بە ڕۆژەکەیان دەکەن. هیچ سەردانێکی دیاریکراو نییە بۆ کڕیارەکان، هیچ پلانی ڕێگا (Route) و هیچ لیستێکی گرنگیپێدان ئامادە نییە.

ئەنجامەکە بریتییە لە بەفیڕۆچوونی کات، لەدەستدانی هەلەکان، و فرۆشتنی ناڕێک. هەندێک کڕیار گرنگی زۆریان پێ دەدرێت لە کاتێکدا هەندێکی تریان بە تەواوی پشتگوێ دەخرێن.

پلانێکی سەردانی ڕێکخراو ئاراستە دەدات بە تیمەکە. بە هەر مەندوبێک دەڵێت کام کڕیار ببینێت، بە چ ڕیزبەندییەک، و چەند جار سەردانی بکات.

ڕێکخستن بەردەوامی درووست دەکات، و بەردەوامیش ئەو شتەیە کە چالاکییەکان دەگۆڕێت بۆ ئەنجامی فرۆشتنی جێگیر و جێی متمانە.

زۆرێک لە بەڕێوەبەران بە ڕاستی نازانن کێ سەردانی کام کڕیاری کردووە، لە کاتی سەردانەکەدا چی ڕوویداوە، یان مەندوبەکان کاتەکانیان چۆن لە مەیداندا بەسەر دەبەن.

بەبێ ئەو بینینە (Visibility)، هیچ بەرپرسیاریەتییەکی ڕاستەقینە و هیچ بنەمایەکی باوەڕپێکراو بۆ باشترکردن بوونی نییە.

سیستەمی CRM یارمەتی تیمەکان دەدات چالاکییەکانیان تۆمار بکەن لەو کاتەی ڕوو دەدات. بینینی شوێن لە ڕێگەی GPSەوە ئاستێکی تری بەرپرسیاریەتی زیاد دەکات، بە تایبەتی لە بزنسە دابەشکارییەکاندا.

ئەو شتەی پێوانە دەکرێت، پێش دەخرێت. بینین و چاودێری وا دەکات بەڕێوەبەرایەتی لە گریمانەوە بگۆڕێت بۆ تێبینی کردن و دڵنیایی.

هەندێک کۆمپانیا پلان درووست دەکەن، بەڵام کەس چاودێری ناکات ئایا ئەو پلانانە پەیڕەو کراون یان نا. سەردانە پلاندانراوەکان و سەردانە ڕاستەقینەکان لە یەکتر دوور دەکەونەوە، و ئەو کڕیارانەی فەرامۆش کراون کەس هەستیان پێ ناکات.

کاتێک هیچ بەراوردێک لە نێوان پلان و جێبەجێکردندا نییە، پلاندانان بەهاکەی خۆی لەدەست دەدات.

ئەو کەلێنەی لە نێوان پلان و جێبەجێکردنی واقیعدایە، یەکێکە لە گرنگترین نیشانەکانی هەڵسەنگاندنی ئەدای فرۆشتن. نیشانی دەدات ئایا تیمەکە پەیڕەوی سیستەمەکە دەکەن یان پاشەکشەیان کردووە.

لێرەوە تێگەیشتنی ڕاستەقینەی ئەدای کار دەست پێ دەکات؛ نەک تەنها ئەوەی مەبەست بووە، بەڵکو ئەوەی بە ڕاستی ڕوویداوە.

کاتێک ئامانجەکان (Targets) ناڕوونن، یان ناواقیعیین، یان بە درووستی چاودێری ناکرێن، مەندوبەکان ئاراستەیان ون دەکەن. نازانن سەرکەوتن واتە چی، و بەڕێوەبەرانیش هیچ ڕێگایەکی جێگیریان نییە بۆ پێوانی پێشکەوتن.

ئامانجی لاواز، بەرپرسیاریەتی لاواز درووست دەکات.

داهات بە تەنها بەس نییە بۆ تێگەیشتن لە ئەدای فرۆشتن. بزنسەکان دەبێت چاودێری بڕی داواکارییەکان، ژمارەی سەردانەکان، و ڕێژەی سەرکەوتن (Conversion Rate) بکەن.

ئەمە وێنەیەکی تەواو دەدات بە ئەدا و وای لێ دەکات ئاسانتر بێت کە بزانیت کێشەکە لە کوێدایە؛ لە چالاکییە، لە جێبەجێکردن، یان لە داخستنی مامەڵەکان.

هەندێک تیمی فرۆشتن تەنها ڕۆژ بە ڕۆژ کار دەکەن، بەبێ بوونی پلانێکی فراوانتر بۆ گەشەکردن. ئەمەش دەبێتە هۆی کاردانەوەی خێرا بۆ کێشەکان نەک پلانی پێشوەختە و لاوازیی فراوانبوونی بازاڕ.

پلاندانانی وەرزی ئاراستەیەکی گەورەتر بۆ تیمەکە درووست دەکات نەک تەنها جووڵەی ڕۆژانە.

یەکێک لە گەورەترین هۆکارە شاراوەکان بۆ لاوازیی ئەدای فرۆشتن ئەوەیە کە بزنسەکان ناتوانن لێکۆڵینەوە لەوە بکەن چی لە بازاڕدا وونە. ناپرسن کام بەرهەمانە ئاستیان لاوازە، کام کڕیارانە سەردان نەکراون، یان کام ناوچانە داپۆشینیان لاوازە.

هەلەکانی گەشەکردن زۆرجار لەناو ئەو کەلێنانەدا شاراوەن نەک لەو بەشانەی ئێستا کار دەکەن.

سیستەمێکی CRMی بەهێز دەبێت بەرهەمە ونبووەکان، کڕیارە ونبووەکان، و کەلێنە جوگرافییەکان نیشان بدات. ئەمانە وردەکاری بچووک نین، ئەمانە نیشانەی گەشەکردنن.

بزنسەکان خێراتر باشتر دەبن کاتێک نەک تەنها تێدەگەن چی ڕوودەدات، بەڵکو تێدەگەن چی ڕوونادات کە پێویست بووە ڕووبدات.

مەندوبەکانی فرۆشتن زۆرجار بە جیا کار دەکەن کاتێک بەڕێوەبەرەکان فیدباکی بەردەوامیان پێ نادەن لەسەر بنەمای داتای ڕاستەقینە. لەو ژینگەیەدا هەمان هەڵە دووبارە دەبێتەوە و باشتربوونی کارەکان خاو دەبێت.

خشتە و زنجیرەی فیدباکی باش یارمەتی ڕێنماییکردن (Coaching) دەدات تا ببێتە کارێکی کردەیی نەک تەنها گفتوگۆ.

فایلی ئێکسڵ، نامەی کۆتایی ڕۆژ، و ڕاپۆرتە دواکەوتووەکان داتای نادرووست و بڕیاری خاو درووست دەکەن. کاتێک بەڕێوەبەرایەتی کێشەکە دەبینێت، لەوانەیە تیمەکە زۆر لە پلانەکە لایان دابێت.

ڕاپۆرتی دەستی زۆر خاوە بۆ کارەکانی فرۆشتنی مۆدێرن، بە تایبەتی لەگەڵ تیمەکانی مەیداندا.

ئەگەر نازانیت مەندوبەکانت ئەمڕۆ چییان کردووە، ئەگەر ئامانجەکان بەردەوام ناپێورێن، ئەگەر هەندێک کڕیار هەرگیز سەردان ناکرێن، یان ئەگەر ڕاپۆرتەکان ناڕوون و دواکەوتوون، ئەوا کێشەکە لە سیستەمەکەدایە نەک تەنها کەسەکان.

هەواڵە خۆشەکە ئەوەیە کە ئەم کێشانە چارەسەر دەکرێن کاتێک بزنسەکە ڕێکخستنی درووست بەکار دەهێنێت.

بە CRMی بروسکە ERP، بزنسەکان دەتوانن پلانی سەردان بۆ مەندوبەکان درووست بکەن، پلانی سەردانەکان لەگەڵ واقیع بەراورد بکەن، چاودێری مەندوبەکان بکەن بە GPS، ئامانجی مانگانە و وەرزی دابنێن، و داشبۆردی فرۆشتنی ڕاستەوخۆ ببینن.

ئەمە ڕێکخستن، بینین، و بەرپرسیاریەتی پێویست دەدات بە تیمەکان تا کارەکانی فرۆشتنی ناڕێک بگۆڕن بۆ ماشێنێکی فرۆشتنی پێشبینیکراو و بەهێز.